„Single Point of Contact“

Zentraler Ansprechpartner für Anfragen (Service Requests) und Störungen (Incidents)
1^st & 2^nd Level Support mit Hilfestellungen und ersten Workarounds
Aktivierung und Koordination nach gelagerter Supportteams (3rd Level Support) sowie Eskalation bei Drittanbietern
Servicezeiten 8:00 – 17:00 Uhr (erweiterte Servicezeiten 5:00 bis 21:00 Uhr)
Betriebsunterstützung und proaktives Monitoring aller Installationen per Fernwartung
Mehrsprachig (deutsch, englisch, französisch)
Ticketsystem und Bug-Tracking

Service Desk

Telefon: +49-89-32152-310

Telefax: +49-89-32152-399